POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES NYTECON CIA. LTDA.
Última actualización: Junio 2026
1. ALCANCE
La presente política establece los términos y condiciones bajo los cuales NYTECON CIA. LTDA. ofrece cobertura de garantía y regula las condiciones de devolución sobre los productos comercializados a través de su sitio web www.nytecon.com y sus canales de venta oficiales.
2. GARANTÍA DE ACCESORIOS
Todos los accesorios tecnológicos comercializados por NYTECON (cables, mouse, teclados, memorias USB, cargadores, adaptadores, audífonos, entre otros) cuentan con una garantía de tres (3) meses a partir de la fecha de compra comprobada mediante factura.
Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento bajo uso normal del producto. No cubre daños por mal uso, caídas, líquidos, modificaciones no autorizadas ni desgaste natural.
3. GARANTÍA DE PRODUCTOS TECNOLÓGICOS (EQUIPOS)
Los equipos tecnológicos (computadores, monitores, impresoras, equipos de redes, partes y repuestos, entre otros) cuentan con garantía de un (1) año conforme a la garantía otorgada por el fabricante.
NYTECON CIA. LTDA. actúa como intermediario autorizado y se compromete a gestionar y tramitar la garantía directamente con el fabricante o distribuidor oficial en nombre del cliente, facilitando todo el proceso para que usted no tenga que hacerlo por cuenta propia.
4. ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
- Defectos de fabricación comprobados.
- Fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
- Mal funcionamiento de componentes internos sin intervención externa.
5. ¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
- Daños ocasionados por caídas, golpes o impactos físicos.
- Daños por humedad, líquidos o agentes externos.
- Uso inadecuado o fuera de las especificaciones técnicas del fabricante.
- Desgaste normal por el uso cotidiano.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños ocasionados por variaciones eléctricas (picos de voltaje) sin protección adecuada.
- Pérdida de datos o software.
6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
NYTECON CIA. LTDA. no acepta devoluciones de productos una vez que la mercadería ha salido de nuestras instalaciones.
Antes de retirar o recibir su pedido, el cliente es responsable de:
- Verificar que el producto entregado corresponde al modelo, características y cantidad indicadas en la factura.
- Revisar el estado físico del empaque y del producto en el momento de la recepción.
- Reportar cualquier inconformidad o discrepancia antes de retirar la mercadería de nuestras instalaciones o antes de firmar la constancia de entrega en caso de envío.
Una vez que el producto haya salido de nuestras instalaciones o haya sido entregado al cliente o a la empresa de transporte, no se aceptarán devoluciones por ningún motivo, salvo que el caso esté expresamente cubierto por la garantía descrita en los numerales 2 y 3 de esta política.
Excepciones: Se gestionará una solución únicamente cuando la falla sea verificada como defecto de fabricación cubierto por garantía, siguiendo el procedimiento indicado en el numeral 7.
7. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente debe:
- Contactar a NYTECON CIA. LTDA. a través de: WhatsApp: 0998139870 | Correo: info@nytecon.com
- Presentar la factura original de compra como comprobante.
- Describir claramente la falla o defecto presentado.
- Entregar el producto en nuestras instalaciones: Av. Amazonas y Guayas esq., Edificio Torre Centre, Oficina 609, Quito — o coordinar el envío si aplica.
Una vez recibido el producto, NYTECON realizará una evaluación técnica. Si la falla está cubierta por la garantía, gestionaremos la reparación o reemplazo con el fabricante. El tiempo de resolución dependerá del fabricante, pero nos comprometemos a mantenerle informado durante todo el proceso.
8. SOLUCIONES APLICABLES (GARANTÍA)
Según la evaluación técnica y disponibilidad, la garantía podrá aplicarse mediante:
- Reparación del producto.
- Reemplazo por un producto igual o de características equivalentes.
- Nota de crédito o devolución (cuando las opciones anteriores no sean viables y la falla esté cubierta por garantía).
9. NORMATIVA APLICABLE
Esta política se enmarca en lo dispuesto por el Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones (COPCI), la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador y demás normativa aplicable.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre garantías, comuníquese con nosotros:
- WhatsApp: 0998139870
- Correo: info@nytecon.com
- Dirección: Av. Amazonas y Guayas esq., Edificio Torre Centre, Oficina 609, Quito, Ecuador.
